| 期間 |
ご購入日から1年間
ご購入日を記載した保証書などの提示が無い場合、弊社出荷日翌日を保証の開始日とします。 |
| 窓口 |
- 「業務用ディスプレイ お客様相談窓口」までご連絡ください。
- ご連絡の際には、商品裏面ラベルに記載の形名、製造番号とご購入日をお知らせください。
- ご使用状態、不具合事象、設置状況などサービスを円滑に実施するために必要な情報を確認させていただきます。
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| 対応方法 |
- 下記、免責事項を除き 故障現象、故障原因を問いません。
- 代替機を送付し故障品と商品交換いたします。ご希望により弊社にて故障品を取り外し、代替機と交換設置いたします。 代替機の送付は弊社手配による運送業者の配送時間内かつ立ち入り可能な場所までとします。
（故障品の輸送は弊社手配・弊社負担いたします。輸送には再利用箱を使用する場合があります）
- 代替機の機器設定並びにご使用になるデータ及びソフトウェアの代替機への移行はお客様にてご対応をお願いします。
- 訪問による対応(ファームウエア更新による修理など)が適切と弊社が判断した場合は現地修理対応とします。
- 以下の1～11に該当する場合、取り外し/再設置はお客様作業となります。
- 標準的な工具で取り外し／取り付け作業ができない場合。
- ディスプレイの画面中心が床面から2.0mを超える高さに設置されている場合。
- 取扱説明書に記載されている設置条件を満たしていない場合。
- 特注取り付けや特殊取付金具に設置されている場合。
- ディスプレイに化粧板・タッチパネルなどの装着品(弊社オプション品は除く)が取り付けされている場合。
- 弊社設置以外の、マルチディスプレイ構成や85インチの場合。
- ディスプレイの搬入/搬出経路上に障害があり、搬入/搬出が困難な場合。
- ディスプレイ設置場所に取り外し/再設置用の脚立等の設置ができない場合。
- ディスプレイの梱包/開梱ができる場所が確保できない場合。
- 設置場所に立入る際、事前に安全教育など時間を要す手続きが必要な場合。
- 下記、「保守・サポート体制」に記載の対応期間外の作業をご要望の場合。
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| 対応時間 |
- 受付後、原則として3営業日以内に代替機を発送いたします。
- 配送の時間指定は承っておりません。
なお、弊社による交換設置作業をご希望の場合、日程調整にお時間をいただきます。その場合、3営業日以内に代替機を発送できない場合もございますのでご了承ください。 |
| 免責事項 |
- 保証期間内でも次の場合には有料対応になります。
- イ.設置作業・設置環境や誤使用による故障など商品に起因しない故障や、不当修理もしくは改造による故障および損傷。
- ロ.お買い上げの後の落下、輸送などによる故障および損傷。
- ハ.火災、天災地変（地震、風水害、落雷など）、塩害、ガス害、異常電圧による故障および損傷。
- ニ.車両や船舶等の強い振動や衝撃を受ける場所で使用した場合の故障および損傷。
- ホ.接続した機器の故障によって誘発した故障および損傷。
- ヘ.消耗部品（電池、スイッチ/ボタン、回転部など）の交換。
- ト.ケーブル類、リモコン、取扱説明書等の付属品類の交換。
- チ.液晶パネル、バックライトの経年劣化（輝度の変化、色の変化、輝度と色の均一性の変化、焼き付き、欠点の増加など）が生じた場合。
- ご要望により商品引取りによる修理を承りますが、故障品の梱包・輸送費用(往路)はお客様手配・お客様負担となります。
- 離島*1及び離島に準ずる遠隔地*2への代替機の輸送、引取り、出張対応等を行った場合に要する実費を申し受けます。
- 本保証は日本国内においてのみ有効です。
- 本商品の使用または使用不能により生じた直接、間接の損害（営業上の機会損失等の付随的な損害を含む）については、一切の保証・補償をいたしません。
- 故障発生日が保証期間内であっても、当社へのご申告が保証期間経過後であった場合は有料対応となります。
- ご申告された故障品に、保証対象外の故障や損傷等があった場合は、その修理にかかる費用を申し受けます。
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| 注意事項 |
- 代替機には、当社の品質基準に適合した再利用部品を使用することがあります。
- 修理の際は交換設置完了まで、代替機の所有権は弊社に帰属します。
- 修理の際に代替機と交換した商品（取り外した商品）の所有権は弊社に帰属します。
- 到着した代替機については、弊社にて交換設置する場合は到着した梱包状態のままで弊社の交換設置対応者にお渡しいただくとともに、取扱説明書に記載している動作環境の条件下で管理ください。
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1年間の無償保証内容について
保証期間終了後の有償修理について
